Termini e condizioni di servizio

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

1. Panoramica

Benvenuto su Owloo.

I presenti Termini e condizioni di servizio (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del sito web Owloo, del negozio online e dei relativi prodotti, contenuti digitali, informazioni, funzionalità e servizi (collettivamente, i “Servizi”).

I Servizi sono gestiti da:

OWLOO d.o.o.
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia

Email: info@owloo.eu
Telefono: +386 31 232 890
Numero di registrazione dell’impresa: 7446527000
Partita IVA: SI52494098

Owloo utilizza Shopify, la piattaforma di e-commerce che ci consente di offrirti i Servizi.

Accedendo o utilizzando i Servizi oppure effettuando un ordine, accetti i presenti Termini insieme alle altre politiche qui richiamate, tra cui la nostra Informativa sulla privacy, la Politica di reso e rimborso e la Politica di spedizione.

Nulla nei presenti Termini esclude, limita o sostituisce eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Requisiti e informazioni del cliente

Il nostro negozio online e i Servizi di acquisto sono destinati agli adulti o a persone che dispongono comunque della capacità giuridica necessaria per concludere un contratto vincolante.

Se acquisti prodotti destinati a un bambino, sei responsabile della scelta di prodotti appropriati alla sua età, alle sue capacità e alla sua fase di sviluppo, nonché del rispetto di tutte le istruzioni, avvertenze e indicazioni relative alla supervisione.

Quando effettui un ordine o crei un account, ti impegni a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete.

Sei responsabile della verifica delle informazioni fornite con il tuo ordine, tra cui:

• dati di consegna;

• dati di fatturazione;

• indirizzo email;

• numero di telefono;

• informazioni relative alla personalizzazione;

• nome del bambino o altro testo richiesto per i prodotti personalizzati.

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo eventuale account cliente e delle attività svolte tramite il tuo account.

3. Prodotti e informazioni sui prodotti

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per descrivere e rappresentare accuratamente i nostri prodotti.

Tuttavia, i colori e l’aspetto possono variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo, alla fotografia, all’illuminazione e alle caratteristiche naturali dei materiali.

Molti prodotti Owloo sono realizzati con materiali naturali, come il legno. Possono pertanto verificarsi variazioni naturali nella venatura, tonalità, texture e in altre caratteristiche tra un prodotto e l’altro. Tali normali variazioni non costituiscono difetti, purché il prodotto rimanga sicuro, funzionale e conforme alla sua descrizione.

Le dimensioni dei prodotti possono essere soggette a piccole tolleranze di produzione, purché ciò non comprometta in modo sostanziale la funzione prevista o la sicurezza del prodotto.

Possiamo migliorare o modificare periodicamente il design, l’imballaggio o i materiali dei prodotti. Qualsiasi modifica sostanziale rilevante per un prodotto già ordinato sarà gestita in conformità alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

La disponibilità dei prodotti non è garantita. Possiamo interrompere la vendita di prodotti o limitarne le quantità ove ragionevolmente necessario, anche per prevenire la rivendita commerciale non autorizzata o altri utilizzi impropri.

4. Sicurezza dei prodotti e uso previsto

I prodotti Owloo devono essere utilizzati esclusivamente per lo scopo previsto e in conformità alle raccomandazioni relative all’età, alle istruzioni e alle informazioni di sicurezza fornite con il prodotto o indicate nella relativa pagina prodotto.

Quando è indicata o ragionevolmente necessaria la supervisione di un adulto, il prodotto o l’attività devono essere utilizzati sotto adeguata supervisione.

Prima dell’uso, il cliente dovrebbe verificare che il prodotto non presenti danni visibili o segni di deterioramento.

Non utilizzare un prodotto se è rotto, gravemente danneggiato o presenta condizioni che potrebbero renderne insicuro l’utilizzo.

I prodotti non devono essere modificati, smontati o utilizzati in modo diverso da quello previsto.

Tali responsabilità non limitano gli obblighi di Owloo in materia di sicurezza dei prodotti né i diritti previsti dalla legge relativamente a prodotti difettosi o non sicuri.

In caso di dubbi sulla sicurezza di un prodotto Owloo, interrompine l’utilizzo e contattaci all’indirizzo info@owloo.eu.

5. Contenuti sullo sviluppo e contenuti educativi

Owloo può fornire informazioni sullo sviluppo, idee di gioco, guide per genitori, articoli del blog, email e altri contenuti educativi.

Tali contenuti sono forniti esclusivamente a scopo informativo ed educativo generale.

Lo sviluppo varia da bambino a bambino e le fasce d’età, le tappe dello sviluppo e i suggerimenti di gioco non devono essere considerati una diagnosi, una valutazione medica o un test dello sviluppo.

I contenuti Owloo non costituiscono consulenza medica e non intendono sostituire il parere, la diagnosi o il trattamento di un professionista sanitario qualificato.

In caso di dubbi relativi alla salute, alla vista, all’udito, al movimento, all’alimentazione, allo sviluppo o al benessere del tuo bambino, rivolgiti a un professionista sanitario qualificato.

6. Ordini

Inviando un ordine, formuli un’offerta di acquisto dei prodotti indicati nell’ordine.

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine prima di inviarlo.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine quando ciò sia ragionevolmente necessario, ad esempio quando:

• un prodotto non è disponibile;

• l’autorizzazione del pagamento non va a buon fine;

• è presente un errore evidente di prezzo o un errore tecnico;

• abbiamo ragionevoli motivi per sospettare una frode o un pagamento non autorizzato;

• l’ordine viola la normativa applicabile;

• non è possibile effettuare la consegna alla destinazione richiesta;

• la quantità ordinata indica ragionevolmente una rivendita commerciale non autorizzata.

Se annulliamo un ordine dopo aver ricevuto il pagamento, rimborseremo l’importo corrisposto per il prodotto o l’ordine annullato.

Le informazioni relative all’ordine saranno inviate elettronicamente all’indirizzo email fornito durante il checkout.

7. Prodotti personalizzati

Alcuni prodotti Owloo possono essere personalizzati utilizzando le informazioni fornite dal cliente.

Sei responsabile della verifica delle informazioni relative alla personalizzazione prima di inviare l’ordine.

Ciò include l’ortografia, l’uso delle maiuscole e minuscole e la correttezza di nomi o altri dettagli di personalizzazione.

Una volta iniziata la produzione di un prodotto personalizzato, potremmo non essere più in grado di modificare o annullare la personalizzazione.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, i prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per te sono esclusi dal diritto legale di recesso quando il recesso è motivato esclusivamente da un ripensamento.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge se il prodotto personalizzato:

• è difettoso;

• è danneggiato;

• è stato personalizzato in modo errato da Owloo;

• non corrisponde alle informazioni di personalizzazione fornite con l’ordine;

• non è altrimenti conforme al contratto.

Owloo non è responsabile per un errore di personalizzazione che riproduca correttamente informazioni errate fornite dal cliente.

8. Prodotti digitali e download

Owloo può vendere o fornire contenuti digitali, tra cui schede sensoriali scaricabili, schede attività, guide per genitori, materiali stampabili e file analoghi.

Salvo diversa indicazione espressa, i contenuti digitali sono concessi in licenza per uso personale, privato e non commerciale.

Puoi scaricare, stampare e utilizzare i contenuti per te e per il tuo nucleo familiare, secondo l’uso ragionevolmente previsto.

Senza il nostro previo consenso scritto non puoi:

• vendere o rivendere prodotti digitali Owloo;

• ridistribuire file digitali ad altre persone;

• caricare i file su siti web pubblici, social network, gruppi, piattaforme di condivisione file o database;

• riprodurre i materiali per finalità commerciali;

• modificare contenuti Owloo e venderli o distribuirli come propri;

• rimuovere il marchio Owloo o le indicazioni relative al diritto d’autore allo scopo di ridistribuire i contenuti;

• utilizzare prodotti digitali Owloo per creare prodotti concorrenti.

La proprietà e i diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti digitali rimangono di Owloo o del rispettivo titolare dei diritti.

Quando un contenuto digitale viene fornito immediatamente e la normativa applicabile lo richiede, potremmo chiederti di esprimere il tuo consenso all’avvio della fornitura durante il periodo legale di recesso e di riconoscere che ciò può comportare la perdita del diritto di recesso.

Nulla in questa sezione limita i tuoi diritti previsti dalla legge qualora il contenuto digitale sia difettoso, inaccessibile o non corrisponda alla descrizione.

9. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi dei prodotti e le promozioni disponibili possono variare nel tempo.

Il prezzo applicabile al tuo ordine è quello visualizzato durante il processo di checkout al momento dell’invio dell’ordine, salvo la correzione di errori chiari ed evidenti nei limiti consentiti dalla legge.

L’importo totale da pagare, comprese le imposte applicabili e le spese di consegna addebitate da Owloo, sarà indicato prima dell’invio dell’ordine.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout e possono variare in base al Paese, alla valuta e ad altre circostanze.

I servizi di pagamento possono essere forniti da Shopify Payments e da altri fornitori di servizi di pagamento resi disponibili tramite il nostro checkout.

Confermi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto per il tuo acquisto.

Per le consegne verso territori nei quali eventuali oneri di importazione non vengono riscossi da Owloo al checkout, il destinatario potrebbe essere tenuto a pagare dazi doganali, IVA all’importazione o altri oneri locali, ove applicabili. Tali oneri saranno gestiti in conformità alle informazioni fornite durante il checkout e alla normativa applicabile.

10. Promozioni e codici sconto

Periodicamente possiamo offrire promozioni, codici sconto o altre offerte speciali.

Alle singole promozioni possono applicarsi condizioni aggiuntive.

Salvo diversa indicazione espressa:

• i codici promozionali non possono essere convertiti in denaro;

• i codici promozionali non possono essere applicati retroattivamente a ordini già completati;

• può essere utilizzato un solo codice promozionale per ordine quando il checkout non consente la combinazione di più codici;

• le promozioni possono essere limitate in base a data, prodotto, Paese, disponibilità o quantità.

Nessuna promozione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

11. Spedizione e consegna

I metodi di consegna disponibili, i tempi stimati di consegna e le relative spese vengono mostrati durante il checkout o descritti nella nostra Politica di spedizione.

I tempi di consegna sono indicativi, salvo che sia stata espressamente concordata una specifica data di consegna garantita.

Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui interruzioni dei servizi del corriere, condizioni meteorologiche avverse, ritardi doganali, scioperi e circostanze simili, possono influire sui tempi di consegna.

Tuttavia, nulla nei presenti Termini limita eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori qualora la consegna subisca un ritardo significativo o non venga effettuata.

Per gli ordini dei consumatori in cui Owloo organizza la consegna, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Owloo fino a quando tu, o una terza persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Contattaci tempestivamente se il pacco risulta smarrito, presenta un ritardo significativo o arriva danneggiato.

12. Resi, recesso e rimborsi

Resi, cancellazioni e rimborsi sono disciplinati dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I consumatori che effettuano acquisti online e che ne hanno diritto possono beneficiare del diritto legale di recedere da un contratto a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.

Possono essere previste eccezioni per determinati prodotti, inclusi prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su misura e determinati contenuti digitali, quando siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge per la perdita del diritto di recesso.

L’ulteriore politica di reso volontariamente offerta da Owloo non limita alcun diritto inderogabile previsto dalla legge.

In caso di conflitto tra una condizione volontaria di reso Owloo e un diritto inderogabile del consumatore, prevale il diritto previsto dalla legge.

13. Conformità dei prodotti e diritti previsti dalla legge

Owloo è responsabile della fornitura di prodotti e contenuti digitali conformi al contratto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

I diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati, non sicuri o non conformi non possono essere esclusi dai presenti Termini.

A seconda della normativa applicabile e delle circostanze, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o risoluzione del contratto.

Qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva offerta da Owloo è distinta dai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.

14. Proprietà intellettuale

Il sito web Owloo e i relativi contenuti, inclusi, ove applicabile:

• nomi commerciali;

• marchi;

• loghi;

• design dei prodotti;

• illustrazioni;

• design delle schede sensoriali;

• materiali scaricabili;

• fotografie;

• elementi grafici;

• video;

• testi;

• guide per genitori;

• layout;

• design del sito web;

• contenuti originali scritti e visivi,

sono di proprietà di Owloo o concessi in licenza a Owloo e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Puoi accedere al sito web e utilizzare i prodotti acquistati e i contenuti digitali per il loro uso personale previsto.

Salvo espressa autorizzazione, non puoi riprodurre, copiare, ripubblicare, vendere, distribuire, sfruttare commercialmente o creare prodotti commerciali derivati dalla proprietà intellettuale di Owloo senza previa autorizzazione scritta.

Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce a te la proprietà dei diritti di proprietà intellettuale di Owloo.

15. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti

Se invii volontariamente una recensione, testimonianza, fotografia o altro contenuto destinato alla pubblicazione, confermi di disporre dei diritti necessari per fornire tale contenuto.

Non devi inviare materiale che:

• violi diritti di proprietà intellettuale o diritti alla privacy di altre persone;

• sia illecito, ingannevole o diffamatorio;

• contenga software dannoso;

• impersoni un’altra persona;

• contenga informazioni che non sei autorizzato a divulgare.

Quando invii contenuti espressamente destinati alla pubblicazione o all’uso promozionale, concedi a Owloo un diritto non esclusivo, valido a livello mondiale e privo di royalty, di riprodurre e mostrare tali contenuti per le finalità per cui sono stati inviati, nel rispetto della normativa applicabile in materia di privacy e protezione dei dati.

Qualora il contenuto includa un bambino identificabile o un’altra persona identificabile, potrebbe essere necessario un consenso aggiuntivo prima che Owloo possa utilizzarlo per finalità promozionali.

16. Servizi e link di terze parti

I nostri Servizi possono contenere link o integrazioni con siti web e servizi gestiti da terzi.

Tali soggetti operano in base ai propri termini e alle proprie informative sulla privacy.

Owloo non è responsabile dei contenuti o delle pratiche autonome di siti web di terze parti che non controlliamo.

Nulla nella presente sezione esclude responsabilità che non possono essere legalmente escluse.

17. Rapporto con Shopify

Owloo utilizza Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. Tuttavia, qualsiasi vendita e acquisto effettuato nel nostro negozio viene concluso direttamente con Owloo.

Utilizzando i Servizi, riconosci e accetti che Shopify non è responsabile di alcun aspetto delle vendite tra te e Owloo, inclusi eventuali danni, lesioni o perdite derivanti dai prodotti o servizi acquistati.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, esoneri espressamente Shopify e le sue società affiliate da eventuali pretese, danni e responsabilità derivanti o connessi ai tuoi acquisti e alle tue transazioni con Owloo.

18. Privacy

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Poiché il nostro negozio utilizza Shopify, anche Shopify tratta determinate informazioni relative al tuo accesso ai Servizi e al loro utilizzo.

Ti invitiamo a consultare le relative informazioni sulla privacy prima di utilizzare i Servizi.

19. Utilizzi vietati

Non puoi utilizzare il nostro sito web o i Servizi:

• per finalità illecite o fraudolente;

• per violare i diritti di proprietà intellettuale di Owloo o di altre persone;

• per distribuire virus o software dannoso;

• per interferire con la sicurezza o il funzionamento dei Servizi;

• per effettuare scraping o estrarre sistematicamente contenuti dal sito web per un utilizzo commerciale non autorizzato;

• per raccogliere illecitamente dati personali di altre persone;

• per impersonare un’altra persona o impresa;

• per fornire informazioni false o ingannevoli;

• per abusare, minacciare o molestare altre persone;

• per rivendere o sfruttare commercialmente Servizi o contenuti digitali in violazione dei presenti Termini.

Possiamo limitare o sospendere l’accesso ai Servizi quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere il sito web, i clienti, Owloo o terzi da frodi, rischi per la sicurezza o attività illecite.

Tali limitazioni non pregiudicano i diritti relativi agli acquisti già effettuati.

20. Errori e disponibilità

Occasionalmente il nostro sito web può contenere errori tipografici, informazioni inesatte o problemi tecnici relativi a descrizioni, prezzi, disponibilità, promozioni o informazioni sulla consegna.

Possiamo correggere tali errori quando vengono individuati.

Se un chiaro errore relativo al prezzo o alla disponibilità riguarda un ordine già inviato, ti contatteremo ove opportuno e gestiremo l’ordine in conformità alla normativa applicabile.

Non ti addebiteremo un prezzo superiore senza il tuo consenso.

21. Disponibilità del sito web

Ci impegniamo a mantenere i Servizi disponibili e funzionanti in modo affidabile, ma non possiamo garantirne la disponibilità ininterrotta.

Possiamo temporaneamente sospendere o limitare parti del sito web quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

• manutenzione;

• sicurezza;

• aggiornamenti tecnici;

• conformità alla legge;

• circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge relativi agli acquisti già effettuati.

22. Limitazione di responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sarebbe contraria alla legge.

In particolare, nulla nei presenti Termini esclude o limita:

• i diritti inderogabili dei consumatori;

• la responsabilità per prodotti difettosi o non sicuri quando tale responsabilità non può essere legalmente esclusa;

• la responsabilità per morte o lesioni personali quando la legge ne vieta l’esclusione;

• la responsabilità derivante da frode o dolo;

• qualsiasi altra responsabilità che la normativa applicabile non consenta di escludere o limitare.

Per i consumatori, la responsabilità di Owloo è disciplinata dalle norme imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori e di diritto civile.

Nei limiti consentiti dalla legge, Owloo non è responsabile per perdite causate esclusivamente da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo o dall’utilizzo di un prodotto in violazione di chiare istruzioni di sicurezza, avvertenze o del relativo uso previsto.

Nulla nella presente sezione pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge.

23. Sospensione e cessazione

Possiamo sospendere o revocare l’accesso a un account o a determinati Servizi qualora tu violi in modo sostanziale i presenti Termini, svolga attività fraudolente o illecite oppure crei un rischio per la sicurezza.

La cessazione dell’accesso al sito web non pregiudica i diritti e gli obblighi derivanti da ordini già validamente conclusi, inclusi obblighi di pagamento, diritti di garanzia, resi, rimborsi o altri diritti inderogabili dei consumatori.

Le disposizioni che, per loro natura, sono destinate a rimanere efficaci dopo la cessazione, comprese quelle relative alla proprietà intellettuale, continueranno ad applicarsi.

24. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche alla nostra attività, ai Servizi, alla tecnologia o agli obblighi di legge.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito web insieme alla nuova data di “Ultimo aggiornamento”.

Salvo diversa disposizione della normativa applicabile, le modifiche avranno effetto per il futuro.

I Termini applicabili a un acquisto sono generalmente quelli in vigore al momento in cui è stato effettuato il relativo ordine.

Ove richiesto dalla legge, forniremo un’adeguata comunicazione delle modifiche sostanziali.

25. Legge applicabile

I presenti Termini e i contratti conclusi con Owloo sono disciplinati dalla legge della Repubblica di Slovenia.

Tuttavia, se sei un consumatore residente in un altro Paese, tale scelta della legge applicabile non ti priva delle tutele imperative previste dalla normativa del tuo Paese che non possono essere escluse contrattualmente.

Eventuali controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti secondo le norme imperative applicabili.

Nulla nella presente sezione limita eventuali diritti previsti dalla legge che consentano al consumatore di adire un tribunale competente ai sensi delle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e giurisdizione.

26. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Se hai un reclamo relativo a un ordine, prodotto o Servizio, ti invitiamo innanzitutto a contattarci all’indirizzo info@owloo.eu, affinché possiamo cercare di risolvere direttamente la questione.

Salvo diversamente richiesto dalla normativa applicabile, OWLOO d.o.o. non riconosce attualmente alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (IRPS) come competente per la risoluzione delle controversie avviate dai consumatori.

Ciò non pregiudica il tuo diritto di ricorrere a qualsiasi rimedio previsto dalla normativa applicabile.

27. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini venga ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, essa sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge oppure, ove necessario, sarà considerata separata dalle restanti disposizioni.

Le altre disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.

28. Mancata rinuncia

Il fatto che non esercitiamo immediatamente un diritto riconosciutoci dai presenti Termini o dalla normativa applicabile non costituisce rinuncia a tale diritto.

29. Informazioni di contatto

Per domande relative ai presenti Termini e condizioni di servizio, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

OWLOO d.o.o.
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia

Email: info@owloo.eu
Telefono: +386 31 232 890

Numero di registrazione dell’impresa: 7446527000
Partita IVA: SI52494098