Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

OWLOO d.o.o. (“Owloo”, “noi”, “ci” o “nostro/a”) gestisce il negozio online Owloo, il sito web e i relativi prodotti e servizi (i “Servizi”).

La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e comunichiamo i dati personali quando visiti il nostro sito web, effettui un acquisto, ti iscrivi alle nostre comunicazioni, scarichi contenuti digitali, ci contatti o interagisci in altro modo con i Servizi.

Ci impegniamo a trattare i dati personali in modo lecito, corretto e trasparente e in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”).

Nulla nella presente Informativa sulla privacy limita i diritti che ti sono riconosciuti dalla normativa applicabile.

Chi è responsabile dei tuoi dati personali?

Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, il titolare del trattamento è:

OWLOO d.o.o.
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia

Email: info@owloo.eu
Telefono: +386 31 232 890

Dati personali che raccogliamo

I dati personali che raccogliamo dipendono dal modo in cui interagisci con Owloo.

Possiamo trattare le seguenti categorie di dati:

Dati di contatto e identificativi

Possono includere:

nome e cognome;
indirizzo email;
numero di telefono;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di spedizione;
Paese o regione.

Dati relativi agli ordini e alle transazioni

Quando effettui un ordine, possiamo trattare informazioni quali:

prodotti acquistati;
valore dell’ordine;
metodo di consegna;
stato del pagamento;
cronologia degli ordini;
resi e rimborsi;
sconti e codici promozionali utilizzati;
informazioni necessarie per evadere o fornire assistenza in relazione al tuo ordine.

Dati di pagamento

I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments e/o altri fornitori di servizi di pagamento disponibili al checkout.

I fornitori di servizi di pagamento possono raccogliere informazioni quali dati relativi a carte di pagamento o conti bancari, metodo di pagamento, conferma del pagamento e dati relativi alla transazione.

Owloo riceve generalmente le informazioni necessarie per confermare e gestire la transazione, anziché i dati completi delle tue credenziali di pagamento.

I diversi fornitori di servizi di pagamento possono trattare i tuoi dati in conformità alle proprie informative sulla privacy.

Dati dell’account

Se sono disponibili account cliente e scegli di crearne uno, possiamo trattare informazioni associate al tuo account, come dati di accesso, preferenze, cronologia degli ordini e impostazioni dell’account.

Dati relativi alla personalizzazione

Alcuni prodotti Owloo possono essere personalizzati.

Se ordini un prodotto personalizzato, possiamo trattare le informazioni che ci fornisci volontariamente, come il nome del bambino o altri dettagli di personalizzazione, allo scopo di realizzare ed evadere il tuo ordine.

Ti chiediamo di fornire esclusivamente le informazioni necessarie alla personalizzazione e di controllare attentamente tutti i dati prima di inviare l’ordine.

Informazioni relative alla gravidanza, alla data presunta del parto e allo sviluppo

Qualora tu fornisca volontariamente informazioni quali la data presunta del parto, la fase della gravidanza, l’età del bambino o la fase di sviluppo al fine di ricevere contenuti, download o comunicazioni Owloo pertinenti, potremo trattare tali informazioni per gli specifici scopi indicati al momento della raccolta.

Poiché alcune informazioni relative alla gravidanza possono costituire o rivelare dati relativi alla salute, le tratteremo sulla base del tuo consenso esplicito ove richiesto dalla normativa applicabile.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prima della sua revoca.

Comunicazioni con noi

Se ci contatti, possiamo trattare le informazioni contenute nelle tue comunicazioni, tra cui nome, indirizzo email, numero dell’ordine, fotografie che scegli di fornirci e informazioni relative alla tua domanda, reclamo o richiesta di assistenza.

Preferenze di marketing

Se ti iscrivi alle email Owloo o ad altre comunicazioni di marketing, possiamo trattare:

il tuo indirizzo email;
lo stato dell’iscrizione;
le tue preferenze di marketing;
le interazioni con le nostre email;
le informazioni che ci fornisci volontariamente per aiutarci a inviarti contenuti più pertinenti.

Dati relativi al dispositivo e all’utilizzo

Quando visiti il nostro sito web, alcune informazioni possono essere raccolte automaticamente, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di browser;
tipo di dispositivo;
sistema operativo;
posizione approssimativa ricavata dall’indirizzo IP;
pagine visualizzate;
sito web di provenienza;
interazioni con il nostro sito web;
data e ora delle visite;
cookie e identificatori di tecnologie analoghe.

Alcune di queste informazioni vengono raccolte solo qualora tu abbia fornito il consenso, nei casi in cui tale consenso sia richiesto dalla normativa applicabile.

Come raccogliamo i dati personali

Possiamo raccogliere dati personali:

direttamente da te quando effettui un ordine, ti iscrivi, compili un modulo, personalizzi un prodotto, ci contatti o ci fornisci in altro modo informazioni;
automaticamente quando utilizzi il nostro sito web, tramite cookie e tecnologie analoghe;
da Shopify e da altri fornitori di servizi che gestiscono parti dei nostri Servizi;
dai fornitori di servizi di pagamento;
dai fornitori di servizi di spedizione e logistica;
da partner di analisi e pubblicità, ove consentito dalla legge e in conformità alle tue preferenze in materia di privacy;
da social media o piattaforme pubblicitarie quando interagisci con Owloo tramite tali servizi.

Perché trattiamo i dati personali e quali sono le nostre basi giuridiche

Quando si applicano il GDPR o normative analoghe, trattiamo i dati personali esclusivamente in presenza di un’idonea base giuridica.

Esecuzione di un contratto

Possiamo trattare i tuoi dati quando ciò è necessario per:

elaborare ed evadere il tuo ordine;
elaborare i pagamenti;
realizzare prodotti personalizzati;
organizzare la consegna;
fornire prodotti digitali;
gestire resi, rimborsi e reclami;
fornire assistenza clienti relativa al tuo acquisto.

Obblighi legali

Possiamo trattare e conservare informazioni quando ciò è necessario per adempiere agli obblighi di legge, inclusi obblighi contabili, fiscali, di tutela dei consumatori, sicurezza dei prodotti, prevenzione delle frodi e altri obblighi normativi.

Legittimo interesse

Ove appropriato, possiamo trattare informazioni quando ciò è necessario per perseguire i nostri legittimi interessi commerciali, a condizione che tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti e libertà.

Tali interessi possono includere:

gestire e migliorare il nostro sito web e i Servizi;
proteggere la nostra attività e i nostri clienti;
prevenire frodi e utilizzi impropri;
mantenere la sicurezza del sito web e dei pagamenti;
rispondere alle richieste dei clienti;
comprendere le performance della nostra attività;
accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Consenso

Ove richiesto, ci basiamo sul tuo consenso per finalità quali:

marketing tramite email;
cookie analitici non essenziali;
tecnologie pubblicitarie e di tracciamento;
determinate attività di personalizzazione;
trattamento di informazioni relative alla gravidanza fornite volontariamente.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

Email marketing e comunicazioni Owloo

Se scegli di iscriverti alle email Owloo, possiamo inviarti contenuti educativi, informazioni sullo sviluppo, novità sui prodotti, offerte e altre comunicazioni Owloo.

Possiamo utilizzare un fornitore di servizi email, come Brevo, per gestire le iscrizioni e inviare tali comunicazioni.

Qualora tu fornisca volontariamente informazioni quali la data presunta del parto, l’età del bambino o la fase di sviluppo, possiamo utilizzarle per determinare quali contenuti Owloo siano più pertinenti per te, laddove disponiamo della base giuridica richiesta.

Puoi annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nelle nostre email oppure contattandoci all’indirizzo info@owloo.eu.

L’annullamento dell’iscrizione alle comunicazioni di marketing non ci impedisce di inviarti comunicazioni transazionali necessarie relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o assistenza clienti.

Dopo la cancellazione dell’iscrizione possiamo conservare un dato minimo in una lista di esclusione, al fine di rispettare la tua preferenza e impedire l’invio di future comunicazioni di marketing.

Cookie e tecnologie analoghe

Owloo e i nostri fornitori di servizi utilizzano cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento del sito web, ricordare le preferenze, comprendere le prestazioni del sito, prevenire frodi e, ove consentito, misurare e personalizzare le attività di marketing.

I cookie possono includere:

Cookie strettamente necessari

Questi cookie sono necessari per funzionalità essenziali quali:

funzionamento del carrello;
checkout;
sicurezza;
elaborazione dei pagamenti;
funzionalità dell’account;
memorizzazione delle tue preferenze in materia di privacy.

Questi cookie generalmente non possono essere disabilitati quando sono necessari per fornire un servizio da te richiesto.

Cookie analitici

Ove consentito e, quando richiesto, previo ottenimento del tuo consenso, possiamo utilizzare tecnologie di analisi per comprendere come i visitatori utilizzano il nostro sito web e come possiamo migliorarlo.

Cookie pubblicitari e di marketing

Ove consentito e, quando richiesto, previo ottenimento del tuo consenso, possiamo utilizzare tecnologie pubblicitarie per misurare l’efficacia delle campagne e mostrarti pubblicità più pertinenti.

I nostri fornitori di servizi di analisi e pubblicità possono includere piattaforme come Google e Meta, ove tali servizi siano attivati sul nostro sito web.

Puoi accettare, rifiutare o modificare le tue preferenze relative ai cookie non essenziali utilizzando gli strumenti di gestione della privacy disponibili sul nostro sito web.

La revoca del consenso non pregiudica il trattamento effettuato prima della modifica delle tue preferenze.

Come condividiamo i dati personali

Possiamo comunicare dati personali quando ciò è necessario per gestire Owloo e fornire i Servizi.

I destinatari possono includere:

Shopify, che ospita e gestisce il nostro negozio online;
fornitori di servizi di pagamento e metodi di pagamento;
fornitori di servizi di spedizione, corrieri e logistica;
fornitori di servizi email e comunicazione con i clienti, come Brevo;
fornitori di servizi di analisi;
partner pubblicitari come Google e Meta, ove attivati e consentiti dal tuo consenso e dalle tue preferenze in materia di privacy;
fornitori di servizi IT, hosting, sicurezza e cloud;
partner di produzione o personalizzazione, ove necessario per evadere un ordine;
commercialisti, consulenti legali, assicuratori e altri consulenti professionali;
autorità pubbliche, quando la comunicazione è richiesta dalla legge.

Comunichiamo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per la relativa finalità.

Possiamo inoltre comunicare informazioni quando necessario per proteggere i nostri diritti, prevenire frodi, indagare su utilizzi impropri, adempiere a procedimenti legali oppure accertare, esercitare o difendere un diritto.

Qualora Owloo sia coinvolta in una fusione, acquisizione, ristrutturazione o vendita totale o parziale dell’attività, i dati personali possono essere trasferiti nell’ambito di tale operazione, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Rapporto con Shopify

Il nostro negozio online è ospitato e gestito tramite Shopify.

Shopify raccoglie e tratta determinati dati personali quando visiti, utilizzi o effettui un acquisto attraverso il nostro negozio, al fine di fornire la propria piattaforma, i servizi di pagamento, sicurezza e altri servizi.

Alcune funzionalità di Shopify possono utilizzare informazioni relative alle tue interazioni con il nostro negozio insieme a informazioni relative alle tue interazioni con Shopify o con altri commercianti Shopify, al fine di fornire servizi avanzati quali prevenzione delle frodi, personalizzazione, miglioramento delle prestazioni e servizi correlati alla pubblicità.

In alcune circostanze Shopify determina autonomamente le finalità e i mezzi del trattamento e agisce come titolare autonomo del trattamento.

Le informazioni trattate tramite Shopify possono essere trasferite a Shopify o ai suoi fornitori di servizi in Paesi diversi da quello in cui risiedi, nel rispetto delle garanzie applicabili in materia di protezione dei dati.

Per ulteriori informazioni su tale trattamento e sui tuoi diritti nei confronti di Shopify, consulta la Shopify Consumer Privacy Policy e il Shopify Privacy Portal.

Partner di analisi e pubblicità

Nel rispetto della normativa applicabile e delle tue preferenze in materia di privacy, possiamo utilizzare servizi di analisi e pubblicità per misurare l’utilizzo del sito web, comprendere l’efficacia delle campagne e promuovere i prodotti Owloo.

Questi fornitori possono trattare identificatori online, informazioni sul dispositivo, indirizzi IP, interazioni con il sito web e informazioni relative alle interazioni con la pubblicità.

Quando il consenso è richiesto dalla legge, tali tecnologie saranno utilizzate per finalità non essenziali solo dopo che avrai fornito il tuo consenso.

Puoi revocare o modificare tale consenso utilizzando gli strumenti di gestione della privacy disponibili sul nostro sito web.

In alcune giurisdizioni, determinate comunicazioni di dati per finalità pubblicitarie possono essere considerate “condivisione”, “pubblicità mirata” o attività analoghe ai sensi della normativa sulla privacy.

Ove applicabile, mettiamo a disposizione i meccanismi previsti dalla legge per opporsi a tali trattamenti.

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro.

Dati personali dei minori

I prodotti Owloo sono progettati per neonati e bambini piccoli, ma il nostro sito web e i servizi di acquisto sono destinati agli adulti, inclusi genitori, tutori e persone che acquistano regali.

Non chiediamo consapevolmente ai minori di creare account, effettuare acquisti o fornirci direttamente dati personali.

Un adulto può fornire volontariamente informazioni limitate relative a un bambino, come il nome, l’età o la fase di sviluppo, per finalità quali la personalizzazione dei prodotti o la ricezione di contenuti richiesti e pertinenti all’età.

Chiediamo agli adulti di non fornire più informazioni relative a un bambino di quanto sia ragionevolmente necessario per la finalità specifica.

Se sei un genitore o tutore legale e ritieni che un minore ci abbia fornito direttamente dati personali senza un’adeguata autorizzazione, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu, affinché possiamo verificare la situazione e, ove opportuno, cancellare tali informazioni.

Prodotti personalizzati

Quando fornisci il nome di un bambino o altre informazioni necessarie alla personalizzazione, trattiamo tali dati principalmente per creare, evadere e fornire assistenza in relazione all’ordine personalizzato.

Le informazioni relative alla personalizzazione possono inoltre far parte della documentazione associata all’ordine qualora la loro conservazione sia necessaria per motivi contabili, assistenza clienti, gestione di controversie o altre finalità previste dalla legge.

Ti invitiamo a non inserire dati sensibili nei campi destinati alla personalizzazione, salvo quando espressamente richiesto e necessario.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli volte a proteggere i dati personali da distruzione, perdita, modifica, divulgazione o accesso accidentali o illeciti.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione elettronica o conservazione dei dati può essere garantito come completamente sicuro.

Ti chiediamo di non inviare informazioni sensibili o riservate non necessarie tramite canali di comunicazione non sicuri.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti e per adempiere agli obblighi di legge.

I periodi di conservazione dipendono dal tipo di informazione e dalla finalità del trattamento.

Ad esempio:

le informazioni relative a ordini, pagamenti e fatture possono essere conservate per i periodi previsti dalla normativa fiscale, contabile e da altre normative applicabili;
le comunicazioni con il servizio clienti possono essere conservate per il tempo necessario a risolvere richieste, controversie o procedimenti legali;
le informazioni di marketing sono generalmente conservate finché rimani iscritto o finché non sono più necessarie per la relativa finalità di marketing;
dopo una richiesta di cancellazione dall’iscrizione può essere conservato un dato minimo per garantire che tale richiesta continui a essere rispettata;
le informazioni relative alla personalizzazione sono conservate per il tempo ragionevolmente necessario a evadere e supportare il relativo ordine e a rispettare gli obblighi di legge applicabili;
le informazioni relative alla gravidanza, alla data presunta del parto o allo sviluppo fornite ai fini di comunicazioni personalizzate vengono conservate solo per il tempo necessario alla finalità richiesta o fino alla revoca del relativo consenso, fatti salvi eventuali obblighi legali prevalenti.

Quando i dati personali non sono più necessari, possiamo cancellarli o anonimizzarli.

Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi possono trattare dati personali al di fuori della Slovenia o dello Spazio Economico Europeo.

Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello SEE verso un Paese che non è stato riconosciuto come dotato di un livello adeguato di protezione dei dati, adottiamo garanzie appropriate come richiesto dalla normativa applicabile.

Tali garanzie possono includere le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla legge.

I tuoi diritti

A seconda della normativa applicabile, potresti avere il diritto di:

richiedere l’accesso ai dati personali che deteniamo su di te;
richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporti a determinati trattamenti, inclusi quelli basati sul legittimo interesse e il marketing diretto;
ricevere determinati dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove applicabile, richiederne la trasmissione a un altro titolare;
revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso;
proporre reclamo a un’autorità competente per la protezione dei dati.

Tali diritti sono soggetti alle condizioni e alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu.

Potremmo chiederti informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la tua identità prima di dare seguito alla richiesta.

Non subirai alcuna discriminazione per aver esercitato i tuoi diritti in materia di privacy.

Trattamenti automatizzati e prevenzione delle frodi

Noi e i nostri fornitori di servizi possiamo utilizzare sistemi automatizzati per contribuire a rilevare frodi, proteggere i pagamenti e individuare transazioni potenzialmente sospette.

Qualora la normativa applicabile riconosca diritti in relazione a decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati che producono effetti giuridici o effetti analogamente significativi, tali diritti restano pienamente applicabili.

Siti web di terze parti

Il nostro sito web può contenere collegamenti a siti web, piattaforme o servizi di social media gestiti da terzi.

Quando lasci il nostro sito web, si applicano le pratiche in materia di privacy dei rispettivi soggetti terzi. Non siamo responsabili della privacy, della sicurezza o dei contenuti di siti web e servizi che non controlliamo.

Ti invitiamo a consultare le relative informative sulla privacy prima di fornire dati personali.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere modifiche ai nostri Servizi, alle tecnologie utilizzate, agli obblighi di legge o alle nostre pratiche in materia di privacy.

Quando apportiamo modifiche, aggiorneremo la data indicata alla voce “Ultimo aggiornamento” all’inizio della presente Informativa.

Ove richiesto dalla legge, forniremo un’ulteriore comunicazione in caso di modifiche sostanziali.

Reclami

Se hai dubbi o reclami relativi al modo in cui Owloo tratta i tuoi dati personali, ti invitiamo innanzitutto a contattarci all’indirizzo info@owloo.eu e cercheremo di risolvere la questione.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati del tuo Paese di residenza, del tuo luogo di lavoro o del luogo in cui si è verificata la presunta violazione.

L’autorità di controllo competente per Owloo in Slovenia è:

Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
Slovenia
Email: gp.ip@ip-rs.si
Telefono: +386 1 230 97 30

Contatti

Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, alle nostre pratiche in materia di protezione dei dati, ai tuoi dati personali o per esercitare i tuoi diritti, contatta:

OWLOO d.o.o.
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia

Email: info@owloo.eu
Telefono: +386 31 232 890