Politica di reso e rimborso

In Owloo vogliamo che tu possa acquistare con la massima tranquillità. Questa politica spiega come vengono gestiti resi, cambi e rimborsi.

Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Politica di reso entro 30 giorni

Offriamo volontariamente un periodo di 30 giorni per restituire i prodotti fisici idonei. Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.

Per i clienti dell’Unione Europea, il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni, descritto più avanti, si applica indipendentemente da questa ulteriore politica di reso offerta da Owloo.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu, indicando il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

Ti chiediamo di effettuare il reso solo dopo averci contattato, in modo da poterti fornire le corrette istruzioni per la restituzione.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

OWLOO d.o.o.
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia

Per i resi volontari effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, i prodotti devono essere inutilizzati, completi, integri e, ove ragionevolmente possibile, restituiti nella confezione originale insieme a tutti gli accessori, componenti e documentazione forniti con il prodotto.

Potremmo richiedere una prova d’acquisto.

I prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla consegna possono essere rifiutati, salvo diversamente previsto da norme imperative a tutela dei consumatori.

Costi di spedizione per il reso

Se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo espresso con Owloo.

Non forniamo automaticamente etichette di reso prepagate.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme al tuo ordine, contattaci prima di restituirlo. Quando richiesto dalla normativa applicabile, Owloo sosterrà i costi ragionevoli necessari per risolvere il problema.

Unione Europea – Diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e il tuo acquisto rientra nell’ambito di applicazione del diritto legale di recesso, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare questo diritto, scrivici all’indirizzo info@owloo.eu, comunicando chiaramente la tua volontà di recedere dall’acquisto. Ti chiediamo di indicare il tuo nome, il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverso accordo con Owloo.

Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe possibile fare in un negozio fisico.

Potrai essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per effettuare tale verifica.

La confezione originale è pertanto consigliata, ma non costituisce una condizione assoluta per esercitare il diritto legale di recesso qualora la normativa applicabile disponga diversamente.

I costi diretti della restituzione dei beni a seguito di un recesso per ripensamento sono a carico del cliente, salvo che Owloo abbia espressamente accettato di sostenerli.

Prodotti personalizzati e realizzati su misura

I prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati per te non sono generalmente restituibili o cancellabili semplicemente perché hai cambiato idea, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.

Ciò include, ad esempio, prodotti personalizzati con il nome di un bambino o con altre informazioni fornite dal cliente.

Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli relativi alla personalizzazione prima di effettuare l’ordine.

Owloo non è responsabile per errori ortografici o altre informazioni errate relative alla personalizzazione fornite dal cliente.

Se commettiamo un errore nella personalizzazione oppure il prodotto non corrisponde ai dati di personalizzazione indicati nell’ordine, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu. Esamineremo il problema e ti proporremo una soluzione adeguata.

I prodotti personalizzati restano coperti dai tuoi diritti di legge qualora risultino difettosi, danneggiati, realizzati in modo errato o comunque non conformi al contratto.

Prodotti digitali

Ai prodotti digitali, come schede scaricabili, file PDF o altri contenuti digitali, possono applicarsi regole diverse in materia di recesso.

Qualora il contenuto digitale venga fornito immediatamente dopo l’acquisto e il cliente abbia espresso il consenso preventivo richiesto dalla legge all’avvio della fornitura durante il periodo di recesso, riconoscendo che tale avvio comporta la perdita del diritto di recesso, l’ordine non potrà essere annullato semplicemente perché il cliente cambia idea dopo che l’accesso o il download sono iniziati.

Ciò non pregiudica eventuali diritti spettanti al cliente qualora il prodotto digitale sia difettoso, inaccessibile o non corrisponda alla descrizione.

Se riscontri un problema con un prodotto digitale, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu.

Set, bundle e articoli promozionali

Se un prodotto viene venduto come set o bundle, tutti i componenti inclusi devono essere restituiti insieme.

Per i resi volontari, i set incompleti o i prodotti con componenti mancanti possono essere rifiutati oppure dare diritto soltanto a un rimborso ridotto.

In caso di recesso legale, ci riserviamo il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi omaggio o articolo promozionale fornito come parte di un acquisto deve essere restituito insieme all’ordine a cui è collegato. Nei casi consentiti dalla legge, il valore di un articolo promozionale non restituito potrà essere detratto dal rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci all’indirizzo info@owloo.eu non appena ragionevolmente possibile.

Ti chiediamo di fornire il numero dell’ordine e, ove utile, fotografie o altre informazioni che ci consentano di valutare il problema.

Esamineremo la situazione e, in base alle circostanze e ai diritti previsti dalla normativa applicabile, adotteremo una soluzione adeguata, quale sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

La presente politica di reso non limita i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi o non conformi.

Articoli in saldo e promozionali

I prodotti acquistati a prezzo scontato o promozionale non sono automaticamente esclusi dai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Tuttavia, i prodotti espressamente indicati come Final Sale possono essere esclusi dalla politica volontaria di reso aggiuntiva di Owloo una volta trascorso il periodo legale di recesso, ove consentito dalla legge.

Ciò non pregiudica i diritti di legge relativi al recesso, ai prodotti difettosi o ai prodotti non conformi all’ordine.

Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti.

Se desideri un prodotto diverso, la soluzione più semplice è restituire il prodotto idoneo al reso e procedere con un nuovo ordine.

Per i prodotti personalizzati continuano ad applicarsi le limitazioni descritte nella sezione precedente.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito.

In caso di valido recesso legale nell’Unione Europea, rimborseremo i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere.

Ove consentito dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando non avrai fornito una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso legale, il rimborso comprende il costo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto per l’ordine originale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso o espresso non sono rimborsabili, salvo quando richiesto dalla legge.

Per i resi effettuati esclusivamente nell’ambito della politica volontaria aggiuntiva di Owloo di 30 giorni, dopo la scadenza del periodo legale di recesso, i costi di spedizione originari non sono rimborsabili salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso.

Dopo l’emissione del rimborso, la tua banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e rendere visibile l’importo sul tuo conto.

Come restituire i prodotti in modo sicuro

Ti chiediamo di imballare accuratamente i prodotti restituiti, in modo che tutti i componenti siano adeguatamente protetti durante il trasporto.

I prodotti composti da più elementi devono essere restituiti completi.

Per i resi volontari effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, ci riserviamo il diritto di rifiutare prodotti che presentino evidenti segni di utilizzo, danni, modifiche o componenti mancanti.

Ciò non limita alcun diritto inderogabile riconosciuto dalla legge.

Domande su resi e rimborsi

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a un rimborso o a un problema con un prodotto, contattaci:

OWLOO d.o.o.
Email: info@owloo.eu
Grčna 46
5000 Nova Gorica
Slovenia